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그저 아이패드를 출시했을 뿐.

대한민국에 불어 닥친 아이폰 열풍의 결과 출시 4개월만에 50만대를 판매고를 올렸다. 길거리나 지하철에 아이폰을 손에 든 사람들을 어렵지 않게 볼 수 있게 되었다. 아이폰 열풍은 곧장 스티브잡스가 발표한 태블릿PC, 아이패드에 대한 관심으로 이어졌다.

처음 아이패드에 대한 공식발표가 있기도 전부터 아이패드에 대한 관심은 뜨거웠다. 디자인을 중시하는 기업답게 아이패드의 디자인에 대한 궁금증이 가장 컸다. 아이폰 네개를 붙인 이미지가 돌기도 했다. 아이폰을 통해 애플의 개방플랫폼에 흥미를 느낀 사람들이 아이패드에까지 관심을 갖게 된 것이다.

1월 27일 스티브잡스의 공식발표 이후 분위기는 양쪽으로 나뉘었다. 역시 애플이라는 평과 함께 플래시 미지원 등 몇 가지 아쉬움에 대한 목소리도 나왔다. 하지만 지난 3일(현지시간) 공식판매가 진행된 애플스토어에는 끝이 보이지 않을 정도로 줄이 늘어서 있었다. 애플은 특별한 쇼케이스나 대대적인 홍보•마케팅 없이도 이러한 성과를 이뤘다.

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그럼에도 아이패드 출시에 대한 소문이 시작된 때부터 판매가 시작된 날까지 아이패드 관련기사는 거의 매일 언론에 등장했다. 공식발표가 있었던 날 뿐만 아니라  3월 12일 예약판매가 있었던 날은 물론 굵직한 이벤트가 없던 날에도 아이패드의 기사는 쏟아져 나왔다. 어떻게 이런 일이 가능할까? 애플사가 평소 국내외 언론과의 관계를 이토록 잘 유지했던 걸까?

아이패드의 제품 특성을 조금만 엿보면 그 이유를 알 수 있다. 아이패드를 둘러싼 산업군들이 하나같이 아이패드를 어떻게든 노출시켜야 하는 상황에 놓여있기 때문이다.

아이패드에 가장 관심을 보인 산업군은 미디어였다. 아이패드는 아이폰과 달리 9.7인치 대형 화면을 탑재하고 있어 신문과 잡지에 최적화 할 수 있다고 판단하고 일찍부터 아이패드 컨텐츠 시장에 관심을 가져왔다고 한다. 아이폰의 경우 미디어 측의 기사 하나만을 겨우 전할 수 있는 크기라면 아이패드는 광고지면까지 그대로 노출할 수 있기에 광고수익을 높일 수 있다는 판단에서이다. 비단 미디어 뿐만은 아니다. e-book, 게임업체 등 아이패드로 인해 컨텐츠 수익을 얻을 수 있는 업체들이 아이패드 띄우기에 앞장서기 때문에 애플은 아무것도 하지 않아도 되는 것이었다.

자사의 이익을 위해 폐쇄적인 플랫폼을 제공한 것이 아니라 개방적인 플랫폼으로 소비자는 물론 다른 산업군까지도 애플의 신제품을 기대하고 만드는 고도의 전략을 쓰고 있는 것이다. 아이패드를 둘러싸고 있는 산업군의 마케팅을 통해 아이패드는 가만히 앉아서 70개가 넘는 기사에 등장했다.

소비자들 또한 마찬가지다. 입아프게 아이패드의 장점을 말하지 않아도, 별 별 소문이 떠도는 그 와중에 아무 말도 하지 않아도 아이패드에 대한 소문은 잠재워지고 기대감과 활용 시 예상되는 장점들로 인터넷은 채워졌다.

이번 아이패드 출시를 통해 다시 한번 느낀 것은 온라인 공간에서 입소문은 입소문만으로 채워지는 것이 아니라는 거다. 온라인 PR의 핵심은 제품자체의 컨텐츠, 그리고 제품을 돋보이게 해줄 컨텐츠라는 것이다.

첫째도 컨텐츠, 둘째도 컨텐츠가 우수해야 성공할 수 있는 온라인 PR. 우리의 고객사가 멋진 컨텐츠를 보유하지 못하고 있는가? 겁내지 마라. 고객사를 매력적으로 컨텐츠로 만들어내는 것이 우리의 일이 아닐까.

*참고 : 블로터닷넷 참고 (http://www.bloter.net/archives/28653)
*이 글은 퍼포먼스킴의 네이버 블로그에 지난 4월 게재한 글을 티스토리로 옮겨온 글임을 알려드립니다.

트위터 사용자가 급속히 증가하고 연일 이슈메이커로 떠오르면서 기업의 마케팅 툴로 혹은 고객과의 소통채널로 활용되고 있다.

현재 트위터에서 활동하고 있는 기업트위터들은 약 150여개. 최근까지도 트위터에 참여하는 기업들이 많아지고 있으니 150개 이상의 트위터 계정이 생성되었다고 볼 수 있다. 통신사, 유제품, 미디어, 도서, 쇼핑몰, 유명 프랜차이즈 등 분야도 다양하다.

그 중에서 가장 먼저 트위터에 뛰어든 업종은 통신사다. 지난 5월에 SK텔레콤이 SK텔레콤 블로그 운영자 계정으로 트위터를 시작한 이후에 7월에는 KT가, 10월에는 LG텔레콤이 각각 트위터 계정을 오픈하며 기업트위터 시대의 막을 열었다.

기업의 트위터를 활용하는 방법은 첫째, 주기적인(거의 매일, 같은 시간) 이벤트 진행과 둘째, 신규서비스와 제품 홍보 및 정보전달, 세번째는 환원활동 등이 있다.

이벤트는 기업트위터가 가장 많이 활용하는 방법임과 동시에 가장 빨리 트위터에서 자리 잡을 수 있는 방법 중 하나이기도 하다. 이벤트를 통해 팔로워 수를 확보하고 어느 정도 자리를 잡은 후에는 기업 자체 소식을 전달하고 신규서비스나 제품 런칭 소식도 전하면서 입소문 효과를 얻을 수 있다.

다만 이 경우 도움되는 정보들을 우선적으로 트윗하는 것이 좋다. 그렇지 않을 경우 트위터를 ‘광고’로 활용한다고 판단하는 사용자들로 하여금 뭇매를 맞을 수도 있다.

최근에는 트위터의 자선파티등에 협찬이나 후원을 하기도 하는 등 사회환원 활동에서 참여 중이다.

이렇게 기업에게 트위터는 홍보채널 혹은 CS채널로 활용되고 있다. 그런데 최근 들어 기업트위터에 재미있는 일이 일어나고 있다.

바로 타 기업과의 대화가 늘어난 것인데, 가장 대표적인 케이스가 바로 8개 기업의 ‘기업트위터데이’다.

기업트위터데이는 KT, MBC, 매일유업, 이마트, IBK기업은행, 동원, 팬택&스카이, 산돌커뮤니케이션 등 8개의 기업트위터가 매월 첫 번째 금요일에 진행하는 이벤트로 오전 9시에 시작해 6시에 당첨자가 발표된다. 3월의 첫번째 이벤트는 KT의 공식블로그를 통해 예고가 되어 많은 트위터 사용자들의 주목을 끌었다. (가장 초기에는 미스터피자와 대한항공이 참여하지 않아 8개 기업이 기업트위터 연대를 이뤘으나 현재는 이마트몰이 빠진 9개 기업이 #cotwt으로 활동중이다.)

기업트위터데이는 기업블로그 트위터 담당자들이 오프라인에 모여 방안을 모색하고 그것이 온라인을 통해 다시 재현되는 사례라고 볼 수 있다.

큰 기업일수록 기업문화의 차이, 홍보 방식의 차이 등을 이유로 독자적인 길을 가던 것과는 달리 소셜미디어를 통해 기업간의 ‘소통’도 가능해진 것이다.

이 보다 더 색다른 시도는 동종업계간의 소통이다. 이동통신업계에서 라이벌로 통하는 SKT와 KT가 바로 그 사례다.

KT : 아직 저녁을 못 드신거예요? ‘알파라이징’한 아이템으로 맛나게 드세요

SK텔레콤 : ‘올레’한 부대찌개 드세요. 부대찌개+(알파라이징)+라면=올레 인거 아시죠?

두 기업은 누구나 알만한 경쟁업체! 하지만 트위터에서는 좀 더 편안한 대화를 이어가고 있다. 사실 SK텔레콤 트위터 운영자가 KT트위터 운영자에게 맨션(다른 사용자에게 말을 거는 행위) 을 보내기 위해서 따로 보고서까지 작성했다고 하니 쉬운 일은 아니었을터. 이런 발상자체가 가능했던것은 한 기업의 공식계정이긴 하지만 1,2명의 전담인력이 만들어가는 사람냄새 나는 매체이기 때문이다.

기업들이 트위터를 운영하면서 얻는 것 중 가장 큰 것은 ‘고객을 우선으로’, ‘ 고객중심으로’ 라는 말을 실현하는 것은 ‘진심 어린 감정’을 담는 것부터라는 배움이 아닐까.

덧) 4월 1일 만우절을 맞아 기업트위터들은 또 하나의 재미있는 이벤트를 벌였다. 기업들이 고유의 프로필 사진을 한 시간 동안 서로 바꿔 운영한 것.

기업트위터 운영자들은 주기적으로 만남을 갖고 기업트위터운영에 대해 많은 이야기들을 나누고 있는 걸로 알고 있다. 직접 참석하지 않아도 알 수 있는 것은 “트위터를  어떻게 활용하면 더 많은 수익을 창출할까?”에 대한 부분보다는 “어떻게 하면 트위터에서 더 많은 고객과 참다운 소통을 할 수 있을까?”에 대한 고민을 하지 않을까 하는 것이다.

*이 글은 퍼포먼스킴의 네이버 블로그에 지난 4월 게재한 글을 티스토리로 옮겨온 글임을 알려드립니다.